Questa sezione è riservata all'invio di reclami ufficiali relativi a questioni di carattere assicurativo e riferite a polizze stipulate con la Collinson Insurance Europe Limited, distribuite con il marchio Columbus Assicurazioni.
Per una corretta e sollecita gestione dei reclami è necessario che questi siano trasmessi nei modi ed ai recapiti sotto indicati.
Non sono considerati reclami:
- le richieste di informazioni o di chiarimenti
- le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto
Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto tramite i seguenti contatti:
tramite email all'indirizzo: ufficioreclami@columbusassicurazioni.it
tramite posta, all'indirizzo:
Collinson Insurance Solutions Europe Limited (filiale britannica)
Sussex House,
Perrymount Road,
Haywards Heath,
RH16 1DN, Regno Unito
Specificando il numero di polizza e una breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.
La persona incaricata, provvederà ad analizzare il reclamo e a fornire un riscontro entro il termine previsto dalla normativa vigente, dunque entro 45 giorni a decorrere dalla data di ricezione del reclamo.
In conformità al disposto del Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008, qualora l'esponente non sia soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro entro 45 giorni, potrà rivolgersi all'IVASS, Servizio Tutela Consumatori, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, fornendo
a. nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
b. individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
c. breve descrizione del motivo di lamentela;
d. copia del reclamo presentato all'Assicuratore e dell'eventuale riscontro della stessa;
e. ogni documento utile per descrivere più compiutamente le circostanze
Per la presentazione di reclami ad IVASS occorre utilizzare l'apposito modello reperibile sul sito www.ivass.it , alla sezione "Per il Consumatore - Reclami" disponibile al seguente link www.ivass.it/consumatori/reclami/index.html
I reclami di competenza IVASS possono anche essere presentati in Inglese all' Ufficio competente del Paese d'Origine (Malta):
Office of the Financial Services Arbiter,
First Floor
St Calcedonius Sqaure
Floriana, FRN1530, Malta
Telephone: (+356) 21249245,
Email: complaint.info@financialarbiter.org.mt
Website: www.financialarbiter.org.mt
Mezzi alternativi per la risoluzione delle controversie
Per controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l'attribuzione della responsabilità è competente esclusivamente l'Autorità Giudiziaria. Prima di adire all'Autorità Giudiziaria è tuttavia possibile, e in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali
Mediazione (L. 9/8/2013, n.98): può essere avviata presentando istanza ad un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero di Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it.
Negoziazione assistita (L. 10/11/2014, n.162): può essere avviata tramite richiesta del proprio avvocato all'Impresa.
Per la risoluzione di liti transfrontaliere il reclamante è possibile presentare al sistema estero competente chiedendo l'attivazione della procedura FIN-NET individuabile mediante all'accesso al seguente sito internet:https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_it
https://www.ivass.it/consumatori/reclami/index.html